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“買1得18”“權益互通”,跨平臺、跨領域的聯合會員遍地開花 會員“打包賣”,買一得多的便宜不好占
時間:2020-09-28 08:59:52    來源:工人日報    

  一段時間以來,在獲客壓力下,互聯網企業會員“打包賣”的模式逐漸流行起來,聯合會員的數量規模越來越大,但一些會員權益縮水引發用戶不滿。專家認為,平臺想用組團策略留住用戶,為用戶持續提供價值是關鍵。

  一段時間以來,主打價格優惠、“買一得多”的“聯合會員”在網上遍地開花,成為互聯網企業“拉新”的新玩法,各大平臺紛紛入局加入“團戰”。

  不同平臺會員以打包形式進行發售,是平臺間打通消費場景,升級用戶體驗的全新嘗試。但各平臺熱衷“聯姻”的背后,也隱藏著新用戶增長乏力、獲客成本升高的焦慮。打包之后,一些平臺會員用不上,部分會員權益“縮水”,引來了不少用戶的吐槽。

  平臺抱團低價“拉新”

  “起初是為解鎖新劇、跳過廣告”“網購可以包郵、有折扣”。在北京一家傳媒公司工作的田歌是資深的“付費黨”,她長期購買著4家視頻平臺、3家購物平臺、2家音頻平臺以及1家外賣平臺的會員。但今年,由于一些會員是通過聯合會員方式購買的,田歌現在已經是17家平臺的會員了。

  從單打獨斗到組團“拉新”,跨平臺、跨生態的聯合會員已經成為互聯網平臺深挖付費會員價值的普遍“打法”。

  記者梳理發現,2018年4月,京東與愛奇藝的會員權益正式互通。同年7月,雙方推出低至89元的聯合會員年卡。隨后,B站、知乎、阿里巴巴等平臺紛紛推出聯合會員,會員捆綁的模式開始流行起來,低價和“買一得多”成為不少企業的主打賣點。

  今年8月,某音頻平臺在“會員寵愛節”活動中推出會員“買1得13”打包產品。活動中,安卓端用戶只需花費218元的平臺會員年卡價格,就能獲贈價值1963元的13項各類平臺會員服務,包括2家視頻平臺的VIP年卡、1家視頻平臺的月卡、2家購物平臺的會員年卡等。

  此前,某電商平臺更是推出了“買1得18”的會員超級聯名卡,甚至還有電商平臺宣稱VIP合作品牌已升級至400家。

  業內人士分析稱,花樣頻出的聯合會員“攻勢”,是在迎合用戶對“性價比”的追求,讓用戶獲得“血賺不虧”的心理感受,進而完成對消費者“付費習慣”的養成。

  買一得多真的“香”嗎?

  看似“血賺”的聯合會員到底“香不香”,會員服務的含金量如何?記者梳理發現,這種“買一得多”的聯合會員,通常在特定促銷節點推出,聯合會員權益需要用戶主動領取激活,并且有固定的時間限制。

  以此前某音頻平臺推出的會員“買1得13”活動為例,僅在8月18日當天可以購買,用戶并非是一次付費就自動成為13家平臺的會員,而是需要在15天內領取聯合會員權益,逾期則視為自動放棄。

  “其實想買的只有兩三個,但一下塞進了十幾個,甚至還有少兒聽故事的會員,完全沒用。”田歌表示,聯合會員的“籃子”越來越大,但“籃子”里有用的內容卻沒有變多。

  除了圈進更多的平臺以外,還有一些互聯網企業打起了“時間”的主意。前不久,一家視頻平臺推出了“十年大會員”,限時1398元。

  長期購買該平臺會員的陳帥為記者算了一筆賬:10年1398元,每年不到140元,每月不到12元。看上去很便宜,但是與平臺連續包月的15元相比并沒有太大吸引力。“更重要的是,10年后,這個平臺還會存在嗎?”陳帥擔心購買后會成為“韭菜”。

  采訪中,不少消費者向記者吐槽:會員賣得越來越歡,但會員權益卻越來越水。

  “會員能跳過片頭廣告,但沒想到片中還有‘會員專屬廣告’,反正是躲不開廣告。”一家視頻網站的老牌VIP用戶董倩向記者表示,“成為普通會員之后,還有白銀會員、星鉆會員,想要升級會員權益,就要繼續掏錢。享受會員權益的門檻越來越高。”

  挖掘會員“聯姻”的長遠價值

  “熱衷‘聯姻’背后,是平臺對于新用戶增長乏力以及拉新成本升高的焦慮。”北京商業經濟學會常務副會長賴陽表示,在這場平臺“流量團戰”中,新用戶增長和老用戶去留是爭奪焦點。

  他分析稱,不同品類平臺跨界聯合打通了消費場景,特別是一些非頭部平臺,借助頭部平臺力量,有可能實現用低成本迅速“獲客”。

  但會員生意并非“一錘子買賣”。賴陽表示,聯合會員能否形成長遠價值,根本上還是要看平臺能否為用戶持續提供價值,否則拉來的可能只是“僵尸”用戶,并不會持續續費。

  對于一些視頻網站設置“會員專屬廣告”等導致會員權益縮水問題,北京道誠律師事務所律師馬晶晶認為,這在一定程度上侵犯了消費者的正當權益。

  記者登錄多家視頻平臺發現,一些平臺在會員特權宣傳中使用了“禁止廣告”的圖標,或“高清純凈觀影體驗”的表述。然而,在會員服務協議的條款中,又將“廣告特權”限定為僅減免貼片廣告的時長。

  馬晶晶解釋說,視頻平臺的會員服務協議多屬于格式合同。根據《合同法》規定,如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款,那么該條款應被視為無效,不具有法律效力。視頻網站在設置廣告時應充分保障消費者的知情權、自主選擇權與公平交易權。不過現實中,出于維權成本考慮,大部分用戶只能任由平臺“擺布”。(記者 王維硯)

編輯:晏語悅
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